Servizio di somministrazione di questionari on-line

Acquisire, attraverso le risposte degli utenti, i feed back per migliorare i servizi

Riprendendo le motivazioni della Direttiva 24 marzo 2004 sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini e della Direttiva 27 luglio 2005 per la qualità dei servizi on line e la misurazione della soddisfazione degli utenti, il CUSPI-FVG ha voluto predisporre uno strumento on-line per la rilevazione sistematica della qualità percepita dai cittadini, finalizzato a supportare gli Enti nell'erogazione dei servizi di loro competenza e favorendo l'economicità nell'utilizzo delle risorse.

I fattori di qualità che il servizio vuole garantire sono le seguenti:

1) rispettare i principi di misurazione delle qualità percepita, tenendo in considerazione i riferimenti normativi esistenti;

2) attivare semplici forme di raccolta dei reclami e delle segnalazioni dei cittadini in modalità on line;

3) assicurare un sistema permanente per la raccolta e l'elaborazione dei dati sulla customer satisfaction dei servizi erogati;

4) garantire la pubblicazione degli stessi mediante una sezione del sito web dedicata;

5) utilizzare i dati raccolti per attivare processi di razionalizzazione e miglioramento dei servizi erogati.

Nella predisposizione dei questionari si seguirà quanto previsto dalle linee guida:

• LINEE GUIDA Per l’applicazione del modello di rilevazione della CUSTOMER SATISFACTION all’insieme dei servizi erogati allo sportello (servizi off line)

• LINEE GUIDA Per l’applicazione del modello di valutazione della CUSTOMER SATISFACTION di uno specifico servizio erogato on line